Automatización en el retail

Todos disfrutamos de las ventajas que ofrece la tecnología actual y por supuesto nuestra industria también. Conoce mejor en este post los principales beneficios de la automatización en retail.

Hoy en día resulta prácticamente imposible encontrar alguna tienda que no haga uso de alguna forma de automatización, bien sea una tienda física o un e-commerce , ya que entre sus múltiples beneficios destaca la posibilidad de simplificar tu trabajo, mejorar la experiencia del cliente y tus ventas.

La automatización en el comercio minorista significa una oportunidad de hacer mejor y más rápidamente las cosas, razón por la cual la industria del retail no ha puesto resistencia alguna, sino que por el contrario ha sabido aprovechar sus potencialidades para convertirlo en un aliado.

Importancia de la automatización en retail

El comercio minorista se compone de muchos procesos que demandan de atención y de personal capacitado para atenderlos, la posibilidad del error humano siempre está presente y es por ello que el sector retail ha confiado buena parte de su funcionamiento a la tecnología con el propósito de ofrecer mayor calidad en el servicio a sus clientes.

El crecimiento en la automatización en retail se debe en buena medida a los avances alcanzados en materia de Inteligencia artificial. Podemos decir que existen al menos tres factores claves que impulsan el crecimiento de la automatización en el comercio minorista:

  • Principalmente la necesidad de reducir costos por parte de los retails.
  • La creciente necesidad de los clientes por recibir un mejor servicio y experiencia de compra.
  • El éxito demostrado en el uso de la tecnología en el retail ha impulsado en si misma el desarrollo de nuevas herramientas que expanden su accionar en este sector

El impacto de los recicladores de efectivo en la sucursal

Las discusiones sobre la tecnología de automatización de efectivo rara vez abordan su impacto en las personas que las usan. Los temas generalmente se centran en el aumento de la eficiencia, el ahorro de costos y el ROI del reciclaje de efectivo. Pero ¿Qué pasa con las personas involucradas?

Los recicladores de efectivo afectan casi todos los procesos de efectivo en la sucursal. Entonces, ¿de qué manera un cambio tan amplio afecta al personal del banco?

Bajo presión

Los cajeros están bajo mucha presión para procesar las transacciones de manera rápida y precisa. Y cada vez más, también se espera que vendan otros productos y servicios. Este tipo de presión puede crear niveles de estrés significativos que las personas no desean o no pueden manejar.

Los recicladores de efectivo alivian parte de esa presión al lograr una hazaña rara: aumentar la velocidad y precisión de las transacciones. Al automatizar tareas manuales como clasificar, contar y validar billetes, los recicladores eliminan virtualmente el error humano en estas actividades.

Cuadre de cajas

Los cajeros se esfuerzan por mantener sus cajas equilibradas y dentro de los límites. Es un proceso que se repite 5 o más veces por día para cada cajero en una sucursal promedio. Y cada transacción es una oportunidad de error.

Pocas actividades son más importantes ya que demasiados errores de balance pueden costar a los cajeros sus trabajos. Pero los recicladores de efectivo cambian el juego. Los cajeros pueden ayudar a los clientes hasta el último minuto, luego balancear rápidamente su máquina, firmar y salir a los pocos minutos de la hora de cierre. Dándoles más tiempo para las otras cosas importantes en la vida.

Socio de confianza

Las apuestas son altas, por lo que confiar en una máquina para manejar parte del trabajo no es fácil para muchos cajeros. Pero no toma mucho tiempo para que un reciclador se convierta en un socio confiable. Los propios cajeros lo confirman.

Conexiones duraderas

La atención de un cajero realmente cambia del efectivo al cliente. En un entorno manual, contar y validar efectivo no permite a los cajeros mantener el contacto visual y dificulta tener conversaciones reales.

Contrasta esto con una transacción automatizada del reciclador donde el cajero coloca los billetes en el reciclador y mientras este realiza el conteo, el cajero tiene la oportunidad de conversar y conectarse con los clientes.

Sensación de seguridad

Los cajeros también reportan un mayor sentido de seguridad en su entorno de trabajo físico y en sus trabajos.  Muchos cajeros se enorgullecen de su excelente velocidad de manejo de efectivo y sus habilidades, por lo que automatizar esos procesos puede ser inquietante. Pueden resistir el cambio de hábitos y rutinas cómodas, pero la mayoría reconocerá las nuevas oportunidades.

¿Mi negocio puede tener un sistema de gestión de efectivo?

Si alguna vez te has preguntado qué tan grande debe ser tu tienda para implantar un sistema de gestión de efectivo, nuestra respuesta es que prácticamente todos los negocios en los que se maneja efectivo son suficientemente grandes para la gestión de efectivo.

Ahora bien, como estos sistemas pueden ser una inversión grande para una tienda pequeña, hay algunas consideraciones que te recomendamos tomar en cuenta antes de tomar esta decisión.  Generalmente, el tamaño de la tienda no importa realmente. Se trata más de qué problemas tiene tu negocio y qué beneficios quieres lograr.

¿Cuánto efectivo manejas?

La primera cosa sobre la que pensar es la cantidad de efectivo que manejas en tu negocio. La cantidad de efectivo puede variar mucho entre diferentes mercados y tipos de negocios. Piensa sobre cuántos de los pagos de tus clientes se hacen con efectivo. Cuantos más pagos en efectivo tiene tu negocio, más tiempo ahorrarás en el punto de pago con el sistema de gestión de efectivo.

Asimismo, considera la cantidad total de efectivo que manejas y recolectas al final del día. Pero ten en cuenta que la cantidad de procesos en el manejo de tu efectivo no difiera de la cantidad de efectivo que manejas. Algunos de esos procesos pueden ser más largos cuando hay mucho efectivo, pero tendrás que realizar los mismos procesos aun manejando poco dinero. Si piensas sobre ello, el manejo de menos efectivo toma más tiempo por cada billete.

¿Dónde está situado tu establecimiento?

Algunos establecimientos están más expuestos a robos según su localización. Una tienda en un centro comercial a menudo está protegida contra intentos de robo, pero una tienda en un “barrio malo” puede que esté más expuesta. Si tu tienda está en peligro, quizá es una buena idea, para ti y tus empleados, plantearse invertir en un sistema de gestión de efectivo sellado completamente, por ejemplo: con una recicladora de efectivo con sistema de bóveda integrada.

¿Quiénes son tus empleados?

¿Quién, aparte de ti, maneja el efectivo? ¿Los conoces bien? ¿Tienes muchos empleados temporales? Estas preguntas son importantes para considerar cuándo decidir si un sistema de gestión de efectivo es algo bueno para tu negocio.

Es evidente que, si tienes un número de personas limitado manejando el efectivo, personas que conoces y en las que confías, no necesitas un sistema de gestión de efectivo.  Sin embargo, si contratas diferentes personas puede ser arriesgado confiar en ellos para estos temas. Si está faltando dinero en efectivo y tienes que hacer una investigación, preguntando a tus empleados, romperá la armonía de la atmósfera de trabajo. A nadie le gusta ser sospechoso de un robo.

Si tu negocio tiene muchos empleados provisionales y de temporada, considera que es mucho más fácil para un empleado nuevo aprender a manejar la caja con un sistema automático y no teniendo que aprender a contar manualmente. De tal manera que puedes contratar a personas más destinadas a la atención al cliente y no tan meticulosas contando el efectivo.

¿Cuándo son los picos de ventas en tu negocio?

¿Cómo se distribuye el número de ventas a lo largo del día? ¿Tienes, por ejemplo, una gran cantidad de público en la mañana? Entonces un sistema de gestión de efectivo puede merecer la pena, haciendo que tus transacciones sean más rápidas para que puedas atender a más clientes cada mañana, sin arriesgarse a que abandonen la tienda debido a las largas filas de espera.

¿Cuál es tu situación familiar?

Si eres propietario de una tienda, probablemente estés trabajando bastantes horas cada día. ¿Cuánto merecería la pena para ti poder irte a casa cuando cierras la tienda, sin tener que recolectar y arquear todo el dinero durante una hora más?  Quizá esa hora extra puede ser más valiosa de lo que piensas.

Suelde cobre, zinc y acero cromado de forma segura

Nuestros ingenieros creativos son conocidos por proponer siempre algo nuevo para hacer la vida más fácil y segura. Las llamas abiertas en los techos son siempre una espina clavada en el costado, porque esto es simplemente peligroso. Por lo tanto, ahora soldamos acero de cobre, zinc y cromo con aire caliente. Si quieres, puedes hacerlo.

Noticias interesantes para techadores, fontaneros, hojalateros y techadores que también realizan trabajos de hojalatería: los riesgos de soldadura con llamas abiertas y el agotamiento por mover los tanques de propano y las herramientas de soldadura en las canaletas del techo, los detalles de destellos y las placas de conexión son cosa del pasado. Ahora puedes completar todo este trabajo con el TRIAC AT y su práctico kit de soldador.

¿Qué incluye el kit de soldador?

El kit de soldador para el TRIAC AT incluye un soldador puntiagudo (1), un soldador en bruto (2), un adaptador para soldador (3) y un soporte para el dispositivo (4). Puede armar fácilmente un soldador puntiagudo hecho de cobre con el adaptador en el tubo calefactor TRIAC AT y luego comenzar.

El soporte del dispositivo, que se monta debajo del tubo calefactor con dos tornillos Phillips, sostiene el TRIAC AT mientras se toma un descanso de la soldadura. De esta manera, la punta de soldadura caliente no toca la superficie por accidente.

Puede hacer el soldador en blanco usted mismo, si es necesario, y personalizarlo según sus necesidades y la aplicación deseada.

¿Por qué es mejor soldar con TRIAC AT que con gas?

Hay varias razones para esto: como se mencionó anteriormente, con una llama de gas abierta, siempre existe la posibilidad de que se inicie un incendio, y ¿quién quiere quemar un techo? Además, la temperatura de la llama del gas es siempre la misma. Ajuste con precisión la temperatura de los pistones de soldadura en el TRIAC AT. El viento y el polvo hacen que soldar con una llama abierta sea difícil y peligroso. Cuando se trabaja con el TRIAC AT y el kit de soldador, el viento y el polvo no son un problema en el lugar de trabajo. Por último, la soldadura sin gas y con llama abierta no genera emisiones, lo que la hace ecológica.

¿Para qué es más adecuado el kit TRIAC AT con soldador?

Recomendamos el TRIAC AT con kit de soldador para todos los trabajos de soldadura en techos y canaletas de cobre, cromo y zinc, para conectar la fascia del techo. Además, se recomienda para trabajos de soldadura generales en restauraciones de techos y en sitios de trabajo propensos al polvo y / o con viento.

Aquí se resumen los siete beneficios más importantes:

  1. El kit de soldador con adaptador es fácil de montar.
  2. Estable, gracias al soporte del dispositivo
  3. Solución eléctrica de aire caliente más segura, p. Ej. Para trabajos de conversión, en caso de polvo y viento
  4. Electrónica regulada para una soldadura precisa
  5. Los metales no se calientan demasiado gracias al ajuste de temperatura
  6. Ecológico y sin costes de gas.
  7. Accesorios prácticos para el TRIAC AT 1600W

En resumen: con el kit de soldador, convierte el TRIAC AT en un dispositivo de soldadura seguro y ecológico. Incluso con viento y polvo, puede soldar metales como cobre, zinc y cromo de forma segura y sin quemaduras. Tanques de gas y propano? Puedes olvidarte de ellos. Ahora preferimos soldar de forma segura y respetuosa con el medio ambiente con el kit de soldador TRIAC AT y Leister. ¿Y usted?

¿Cómo puede el flujo de efectivo?

Toda empresa y entidad financiera debe tener sus finanzas consolidadas con una base sólida sobre la que puede confiar para poder mejorar en la gestión del flujo de efectivo.

A continuación, desgranamos los puntos que pueden ayudar a mejorar esta gestión en una empresa:

  • Gestionar de manera rápida y eficaz las facturas de envío garantizando los pagos a tiempo de un lado y del otro.
  • Realizar controles internos que te permitan una buena gestión de efectivo revisando de manera interna cuál es el efectivo real de la empresa y qué uso se le da.
  • Estar al día en las tendencias de gestión de efectivo que te ayudarán a detectar y garantizar las mejores oportunidades para el futuro del negocio.

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Diferencia entre los geotextiles

Al momento de escoger un geotextil para los proyectos que tengamos planificados, debemos tener cuenta distintas características más allá del gramaje. Por ejemplo el geotextil de polipropileno no tienen las mismas características que el poliéster

Los dos tienen propiedades destinas en su composición y por lo tanto en su resistencia. Lo que nos lleva a concluir que sus usos en obras no pueden ser los mismos.

Deformación

Cuando el geotextil están sometidos a fuerza constante o presión, el que está hecho de polipropileno es más probable que no recupere su forma original.

Químicos

Las dos versiones puede resistir a algunas sustancias químicas, sin embargo el geotextil de poliéster reaccionan fácilmente al estar con contacto con químicos cuyo PH es muy alto, es decir, el poliéster se degrada rápidamente.

Rayos UV

Ambos tipos de geotextil se pueden tratar con aditivos que mejoran su resistencia a los daños de los rayos UV. Esto alarga su duración, sobre todo si van a estar expuestos directamente. En ese caso, el geotextil polipropileno tiene una mayor duración cuando no son tratados.

Permeabilidad

El geotextil elaborado con poliéster han demostrado ser muy poco permeable, mientras que los de polipropileno manejan una mayor filtración.

Punzonamiento

Esta característica gana más importancia cuando se tiene que elegir un un material que será usado para separar superficies rústicas. En este caso, es preferible utilizar geotextiles de polipropileno que tienen una resistencia de 1.5 a -0.15 KN. En cambio los geotextiles con poliéster las pruebas arrojan números menores de 0.3 a -0.2 KN.

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6 razones para incorporar recicladoras de efectivo en su empresa

¿Su organización ha estado evaluando incorporar recicladores de efectivo? Aquí hay seis razones por las que lo recomendamos a nuestros clientes:

  1. Sus métricas sobre las entradas y salidas de dinero de bóvedas mejorarán enormemente.
  2. Sus cajeros podrán administrar mejor su tiempo, desde menos visitas a la bóveda hasta reducir el estrés de balance del final del día y cosas como verificar los montos de las transacciones.
  3. Los procesos transformados detrás de la línea de cajeros crean un efecto de goteo que impulsa la satisfacción de los miembros y ayuda a fortalecer las relaciones de los miembros y mejorar las oportunidades de venta cruzada.
  4. Los depósitos de dinero ayudan a compensar el efectivo dispensado, lo que significa que se reduce el conteo de efectivo en la oficina y el control de acceso dual a la bóveda.
  5. Los ATS son más seguros, ya que el efectivo se almacena durante la noche en una caja de seguridad, y la reposición de efectivo se realiza a través de una interfaz de cajero que no requiere acceso a la caja fuerte de ATS.
  6. Detectan moneda falsificada y ordenan por factura.

Contacte a uno de nuestros ejecutivos para que pueda asesorarlo en la implementación de un sistema de reciclaje de efectivo

¿Cómo prevenir pérdidas con automatización de getión del efectivo?

Prevenir las pérdidas pequeñas o moderadas de dinero dentro de un negocio es una tarea ardua, si pretendes hacerlo de forma manual. En Vorwerk le recomendamos algunos tips para que con automatización de gestión del efectivo. Se requiere de una importante inversión de presupuesto, tiempo y conocimientos para reducir costes relacionados con el manejo del efectivo.

Para evitar las pequeñas pérdidas diarias que, sumadas a final del mes, se convierten en grandes mermas que afectan la rentabilidad de cualquier negocio, una solución innovadora, sería implementar un sistema de automatización de gestión del efectivo, que te permite controlar tu dinero con mayor facilidad, al mismo tiempo que mejoras  la seguridad y la atención al cliente.

Trazabilidad del dinero: con el uso de una gestión automatizada del efectivo, sabes en todo momento cuánto dinero tienes en caja y donde se encuentra tu dinero, inclusive tipo de denominación en billetes y monedas, y las transacciones a las que corresponden los ingresos: conoces en cualquier momento los cobros y pagos que has realizado.

El personal no tiene acceso al efectivo: es un sistema a prueba de manipulación, lo que reduce de manera importante el riesgo de robo interno, del que suelen ser presa fácil, quienes cuentan con un sistema de caja manual.  Con el sistema automatizado, es el propio cliente el que hace el pago directamente en el sistema y recibe el vuelto exacto, agilizando el proceso y brindándole seguridad.

Identificar discrepancias: los sistemas de gestión de efectivo, permiten tener un control total sobre tu dinero, por lo que es fácil detectar al momento si tienes problemas en la contabilidad de tu negocio, si existe algún error de caja o si hay algún tipo de fraude: podrás solucionarlo de inmediato.

Seguridad y rapidez en la contabilidad de caja: El personal responsable tiene que proporcionar cambio a los cajeros, recoger las recaudaciones diarias de cada turno, contabilizar y almacenar el dinero y, finalmente, facilitar la recogida a la empresa de transporte de fondos.

Tantos procedimientos de recuento y manejo de efectivo pueden ocasionar errores de cálculo y pérdidas no controladas. Con un sistema automatizado de gestión de efectivo todos estos pasos se reducen, proporcionando una contabilidad de caja cuadrada al céntimo y sin pérdida de tiempo.

automatización de gestión del efectivo

Especialistas en soluciones para procesamiento de billetes

Ciertas actividades productivas como procesos internos de tesorería, atención de público y manejo de efectivo tienen altos niveles de complejidad. Para garantizar su desarrollo con la eficiencia requerida a fin de lograr el mejor desempeño, es muy valorado contar con apoyo tecnológico que reduzca los tiempos de trabajo, minimice los errores y agilice los procesos.  

Las empresas que han enfocado su operación en prestar servicios a la banca comercial, transportistas de valores, casinos de juego, pequeñas y grandes cadenas de retail, supermercados, entre otros, saben que deben aportar soluciones efectivas en toda la cadena relacionada con el procesamiento de efectivo.

Para apoyar el tratamiento de billetes y monedas empresas especializadas como Vorwerk y su división CASH, traen a Chile la última tecnología en máquinas para automatización de efectivo.

Algunas de las marcas más recomendadas son: Cima, Magner, Hess, CountR, Ribao, Gunnebo, G&D, y CTCoin. Estas marcas son reconocidas como líderes en sus países de origen como Alemania, Dinamarca, Italia, Japón, Corea y China.

Las soluciones más destacadas que distribuye Vorwerk en la línea contadora de billetes, es MAGNER 30 UD que introdujo una mejora de chasis el que ahora es de acero inoxidable y cuenta con aumento en la velocidad de conteo que alcanza a 1800 billetes por minuto. Es una máquina que pesa solo 6 kilos y ofrece una característica muy valiosa que es la detección de billetes falsos, a través de distintos sensores, que verifican las propiedades de seguridad de los billetes, tales como Ultravioleta, magnetismo e infrarrojo.

La MAGNER 165 en la categoría clasificadora, tiene como principal atributo la pantalla táctil ultra visible de 4,3 pulgadas. Aporta gran detalle y dominio sobre cada billete. Esto quiere decir, que la máquina almacena distinta información respecto de los billetes, desde la imagen (por ambas caras), así como también el número de serie.

El modelo MAGNER 250, también ofrece ventajas comparativas al agregar varios bolsillos. Posee múltiples funciones de clasificación. Además de pantalla táctil, operatividad muy sencilla y un mantenimiento garantizado.

procesamiento de efectivo

Magner 250

procesamiento de efectivo

Magner 165

procesamiento de efectivo

Magner 30 UD

En tanto RIBAO, tiene una contadora de piezas con pantalla LCD, adaptable tanto para el cliente bancario como para el mercado minorista. Tiene una capacidad de contar 1500 billetes por minuto. Además, permite apilar cerca de 200 billetes.

La línea RIBAO HCS-25 es una máquina cuenta monedas de alta velocidad y resistencia con pantalla LCD. una máquina pequeña, pero de alta velocidad que permite contar cerca de 1800 monedas por minuto. Ocupa muy poco espacio de almacenamiento.

Y para cumplir todas las exigencias de los clientes está la depositaria de monedas Hess CoinIn 310. Esta máquina es capaz de controlar, contar y valorar grandes volúmenes de monedas. Cuenta con una tecnología de verificación para detectar monedas falsas y objetos que no son monedas. Es una máquina autónoma que funciona por 24 horas. Posee comprobación, recuento y valoración fiable. Realiza una separación segura entre efectivo y secciones de servicio. Esto se refiere a que la zona donde se almacenan las monedas está separada de la zona mecánica/electrónica. Es decir, cuando se debe realizar una visita técnica, las monedas están seguras y no quedan expuestas. Es de una operación muy simple.  

Finalmente, Vorwerk cuenta con máquinas recicladoras de efectivo y depositarias, tanto de billetes como de monedas, las que demostraron toda su valía durante el periodo de pandemia, ya que permitieron que el dinero que las personas guardaron durante meses en sus hogares volviese a circular en el sistema financiero. Mencioné las depositarias, para dejar información de las máquinas depositarias de monedas que actualmente han tenido éxito en tiendas de retail, estacionamientos, etc. Quizás se podría ahondar en estos equipos, ya que son los que realmente ayudan a que la persona que tenga monedas en su casa, las lleve a la tienda donde está instalado el equipo y las ponga en circulación nuevamente. Las máquinas recicladoras, tal como tu mencionas, ayudan a la operación interna de la tienda.

Su funcionamiento permite resolver múltiples demandas:

  • Permite automatizar tareas simples, pero importantes en la gestión de las tiendas: como la aceptación y dispensado de efectivo
  • Almacena en forma segura el dinero en el punto de uso
  • Mantiene una contabilidad precisa del efectivo
  • Valida el dinero depositado
  • El efectivo depositado es el mismo dispensado
  • Optimiza la frecuencia de retiro del local
  • Permite ahorro por disminución en retiro del dinero

Son configurables y adaptables de acuerdo con el tipo de billete y moneda usado por el cliente. Sin embargo, es muy cierto que, aunque la innovación ofrecida sea top de línea en el mercado, no tendría los resultados esperados si no contara con los profesionales expertos en el servicio técnico. Vorwerk cuenta con un departamento especializado que puede proporcionar solución a las demandas de sus clientes tanto en la RM como en las principales regiones de todo el país.

Trabajar en productos que ofrezcan más valor agregado es la formula que nos ha funcionado.


Así piensan nuestros asesores comerciales: “Nuestra filosofía de trabajo es generar alianzas de largo plazo con nuestros clientes, no nos enfocamos solamente en vender un producto”.
Sergio Arévalo

Fue en el año 2019 cuando Sergio Arévalo ingresó a trabajar a la empresa Vorwerk, aunque llevaba más de 20 años especializado en el rubro de fluidos de agua. Sergio trabaja en la zona sur que abarca el territorio desde Talca a Puerto Montt, teniendo a Concepción como centro de operaciones.

El abanico de clientes de la zona sur es amplio e incluye constructoras, empresas de APR (agua potable rural), compañías vitivinícolas, instaladores para impermeabilización de cubiertas y cimentaciones además de las grandes empresas acuícolas de la región.

Sergio reconoce que la pandemia produjo cambios importantes en la dinámica de trabajo y los clientes resintieron un poco los efectos, ya que la fuerza de venta de Vorwerk debió limitar las visitas y presentaciones como se había estado haciendo.

“Los clientes estaban muy familiarizados a ese contacto y atención personalizada – confiesa Sergio. En 2021 recién pudimos retomar algo de la normalidad y comenzamos a realizar pequeños acercamientos cumpliendo todos los protocolos y medidas sanitarias de rigor. El año pasado hicimos algunas jornadas de capacitación más informales y recién ahora en 2022 pudimos reestablecer la conexión con nuestros clientes”.

El ejecutivo reconoce que ha enfrentado un gran desafío al adaptarse al trabajo virtual, ya que como él mismo declara, pertenece a una formación de vendedores de la vieja escuela que siempre estaban en terreno, escuchando y atendiendo a sus clientes.

Por todo lo anterior la actividad de capacitación desarrollada por Vorwerk en junio en la ciudad de Concepción, tuvo una muy buena recepción.

“Tuvimos una convocatoria de casi 30 personas – señala Sergio- lo que superó ampliamente nuestras expectativas. Es una señal del interés que despertó esta actividad sumada al deseo de conocer presencialmente las novedades que presentamos. Y en cuanto a la cercanía que se da, es algo que también se valora porque se crea un círculo donde los clientes se conocen y comparten necesidades e intercambian experiencias. Nuestro gerente de productos, Luis Rojas, fue quien entregó la capacitación y estuvo atento para resolver todas las inquietudes de los asistentes.  Valoramos la participación de importantes clientes como Bozic Ing. Y Const. Ltda., Bomac Spa, Vgv Spa, Oitec Geotecnia y Termofusiones Bio Bio.

La posibilidad de retomar estas iniciativas de conocimiento técnico es algo que yo también valoro desde el apoyo comercial y solo puede realizarse en regiones gracias al despliegue de trabajo del departamento de marketing de Santiago, que para mí es un pilar fundamental”- declara el asesor.

La importancia del rendimiento

Es muy importante para los clientes de Vorwerk en cualquier región del país que su obra de construcción funcione sin tener que sufrir reveses porque la máquina falló o no se cuenta con los repuestos necesarios.

 El factor rendimiento se vuelve clave y este lleva a los clientes de la zona sur a inclinarse por equipos de la marca Leister, prefiriéndola frente a otras marcas que incluso suelen ofrecer un mejor precio. Pero es difícil igualar los estándares de calidad que ofrecen estos equipos de origen Suizo.

Los equipos Leister tienen la valiosa característica de ser 24/7. Esto quiere decir que siempre están operativos. En el mercado se encuentran máquinas que comparten algunas características similares, pero la calidad es un gran diferenciador.

“En estas instancias de encuentro conocimos valiosos testimonios que han vivido en la práctica nuestros clientes. Una empresa que subcontrató a otra compañía para realizar un trabajo de unión de tuberías de 2 mil milímetros, (es una envergadura gigante), vivió un duro revés porque la empresa contratista no contaba con el equipo adecuado para un trabajo de este tamaño. El costo del trabajo se duplicó, pues una labor proyectada para 1 semana terminó demorándose 3, una situación así va a disparar irremediablemente al alza los costos del proyecto” – comenta Sergio.

“No quiero decir que no existen equipos que no ofrezcan calidad, hay pocos pero sí existen- aclara Sergio- pero la segunda diferencia que puedo identificar, es que al realizar un proyecto con nosotros vamos a priorizar el trato personalizado. El servicio que ofrecemos está enfocado en presentar soluciones para sistemas de impermeabilización”.

En cuanto a la certificación y a las iniciativas de capacitación que al departamento comercial le importa mucho fortalecer, la marca Renolit que también distribuye la empresa Vorwerk, opera muy fuerte en la certificación para los instaladores. Renolit, fabricante de membranas de PVC que requieren de soldadoras automáticas para su instalación y estos son los equipos Leister y además tienen la representación de Tecnodue, empresa que es especialista en unión de tuberías. “Por esta razón, decimos que no solo representamos a una marca que comercializa equipos, sino que formamos instaladores sólidamente capacitados con monitores traídos desde España” – explica el asesor técnico de Vorwerk.

LEISTER
UNIROOF AT / ST – LEISTER

“Muchos de nuestros instaladores ven una posibilidad de desarrollar un emprendimiento de largo plazo a partir de este conocimiento que aprenden con nosotros y esa oportunidad es muy valorada en la zona, por quienes llegan a Vorwerk para formarse como instaladores certificados” – explica Sergio.

En la zona sur, la empresa Vorwerk se ha inclinado por la estrategia de seguir desarrollando nuevas líneas para crear y ofrecer a sus clientes renovadas líneas de equipos. En la casa matriz de Suiza, tienen muy claro cuáles son las necesidades que en Chile se demandan. Trabajar en productos que ofrezcan más valor agregado es la fórmula que ha funcionado, incluso estaría la posibilidad de explorar el desarrollo de algunas piezas de manufactura propia.

“Creo que mi trabajo como asesor comercial es dedicarme a fortalecer la marca en la zona sur, para que los potenciales clientes conozcan las ventajas de trabajar con la marca Renolit y Leister en sus proyectos de construcción, tanto para la instalación de geomembranas como los equipos. Finalmente, agregar que la fidelidad hacia el producto es buena.  Quienes compran siempre vuelven y nos prefieren. Nuestra filosofía de trabajo es generar alianzas de largo plazo con nuestros clientes más que solo vender un producto. ” – concluye Sergio Arévalo.